Click2Call
Click2Call
Az Opennetworks Click2Call szolgáltatása lehetővé teszi, hogy az ügyfélszolgálat elérését webes hívógomb formájában weboldalba, alkalmazásba, vagy akár egy hirdetési bannerbe ágyazd, ahonnan az ügyfelek egyetlen gombnyomással telefonon érhetik el az ügyfélközpontot. A Click2Call segítségével az ügyfelek és partnerek szükség esetén azonnal, további eszköz igénybevétele nélkül, a vásárlási vagy ügyintézési folyamatot nem megszakítva léphetnek kapcsolatba az ügyfélszolgálati munkatársakkal a cég weboldalán keresztül.
A C2C Webshop Wizard pedig a Click2Call szolgáltatásunk webáruházak igényeire szabott változata.
A C2C Webshop Wizard pedig a Click2Call szolgáltatásunk webáruházak igényeire szabott változata.
Előnyök –
minden ügyfélszolgálaton
Emberi hang az ügyfélkapcsolatokban
Az emberi hang, a személyes kapcsolat még mindig fontos tényezője az üzleti sikernek. Minél összetettebb a termék vagy szolgáltatás, annál fontosabb, hogy ügyfelek elérjenek. Akár a bizalmát, akár a márkahűségét szeretnénk építeni, akár egy vásárlási döntését megkönnyíteni: fontos, hogy úgy érezzék, bármikor személyes figyelmet, támogatást kaphatnak.
Az emberi hang, a személyes kapcsolat még mindig fontos tényezője az üzleti sikernek. Minél összetettebb a termék vagy szolgáltatás, annál fontosabb, hogy ügyfelek elérjenek. Akár a bizalmát, akár a márkahűségét szeretnénk építeni, akár egy vásárlási döntését megkönnyíteni: fontos, hogy úgy érezzék, bármikor személyes figyelmet, támogatást kaphatnak.
Egyszerű, könnyen kezelhető
A webes hívógomb – Click2Call – szolgáltatás révén weboldalaid, webáruházad vagy webes alkalmazásod látogatói az ott elhelyezett hívógombra kattintva, külön programok letöltése és telepítése nélkül telefonos vagy akár videóhívás kapcsolatot tudnak létesíteni az ügyfélszolgálati munkatársakkal.
A webes hívógomb – Click2Call – szolgáltatás révén weboldalaid, webáruházad vagy webes alkalmazásod látogatói az ott elhelyezett hívógombra kattintva, külön programok letöltése és telepítése nélkül telefonos vagy akár videóhívás kapcsolatot tudnak létesíteni az ügyfélszolgálati munkatársakkal.
Költséghatékonyság
A hívás az ügyfeleid részére mindig költségmentes. A használathoz kapcsolódó forgalmi díjak – ezeket az Előfizető fizeti – a választott számtípustól függenek. Ha Click2Call szolgáltatásunkat VIPeX vagy Telefonáló szolgáltatásunkkal együtt veszed igénybe, akkor alapesetben nem kell forgalmi díjat fizetni. Persze a rendszer más telefon-, alközpont-, vagy call center szolgáltatással és telefonszámmal is igénybe vehető, ez esetben a megrendelő az Opennetworks érvényes Díjszabásában meghatározott kedvező forgalmi díjakat fizet az ügyfélhívások után.
A hívás az ügyfeleid részére mindig költségmentes. A használathoz kapcsolódó forgalmi díjak – ezeket az Előfizető fizeti – a választott számtípustól függenek. Ha Click2Call szolgáltatásunkat VIPeX vagy Telefonáló szolgáltatásunkkal együtt veszed igénybe, akkor alapesetben nem kell forgalmi díjat fizetni. Persze a rendszer más telefon-, alközpont-, vagy call center szolgáltatással és telefonszámmal is igénybe vehető, ez esetben a megrendelő az Opennetworks érvényes Díjszabásában meghatározott kedvező forgalmi díjakat fizet az ügyfélhívások után.
Előnyök –
webáruházakban
Felhő alapú telekommunikációs rendszerünk – VIPeX – Call Center Modulja professzionális, teljes működési hátteret biztosít ügyfélszolgálatoknak, call centereknek mérettől függetlenül, pár főtől akár több száz felhasználóig:
Költséghatékonyság
Az online csatornákon is értékesítő vállalkozások sok erőforrást fektetnek abba, hogy látogatókat tereljenek weboldalaikra. A tapasztalatok szerint viszont ezeknek a látogatóknak átlagosan alig 2 százaléka vásárol, 98 százalék inkább információszerzésre használja az online felületeket. A konkrét vásárlás nagy mértékben múlik azon, hogy a webáruház mennyire képes javára billenteni a döntési folyamatot. Az azonnali kapcsolatfelvételi lehetőség segít ebben.
Amit a vevő szeretne…
A vásárlási döntést rengeteg tényező befolyásolja. Az viszont minden korosztálynál, fogyasztói típusnál és minden terméknél hatásos lehet, ha a vevő kapcsolatba tud lépni az eladóval a vásárlás során.
Praktikusan telefonhívással… de
történjen egy gombnyomásra és legyen ingyen!
Amit Te szeretnél…
• Azt, hogy ne veszíts vevőt a vásárlási folyamat közben a bizonytalankodás miatt.
• Azt, hogy bármilyen megoldást is építs a webáruházadba azt gyorsan, problémamentesen, jelentős költségek nélkül tehesd meg.
• Azt, hogy csak akkor hívják a webshopból az ügyfélszolgálatot, ha van ott valaki.
• És azt, hogy a hívással együtt értékes ügyféladatokhoz is juss: például jó lenne tudni, ha egy regisztrált törzsvevő hív. Pláne azt, hogy közben éppen az akciós notebook-ot nézi, ezüst színben…
Funkciók és opciók
Funkciók
• a hívógomb beépíthető tetszőleges számú weboldalba – pl. egy webáruház valamennyi termék-weboldalába.
• igény esetén a megfelelő számú telefonszám és beszédcsatorna (párhuzamos beszélgetési lehetőség) biztosítása, az ehhez kapcsolódó kedvező forgalmi díjú VoIP telefonszolgáltatással (Telefonáló).
• igény esetén a megoldás azonnal illeszthető alközponti (VIPeX) és call center szolgáltatásunkhoz is. A hívások végződhetnek munkatársnál, hívócsoportban, IVRban. Visszahívásos kapcsolat esetén a visszahívó szám is lehet pl. egy hívócsoport mellék, így a szolgáltatás pontosan, jól illeszthető az ügyfélszolgálati folyamatba.
• biztonságos kapcsolat támogatása (HTTPS, RTMPS).
• webes adminisztrátori felületen, sablonokkal testre szabható design, vagy egyedi design kialakításának lehetősége.
• webes adminisztrátori felületen feltölthető céges logó és hívógomb szövegek.
• webes adminisztrátori felületen beállítható nyitva- és zárva tartási idő, eltérő hívógomb szöveg, ha az ügyfélszolgálat elérhető vagy ha zárva van.
• online elérhető, részletes, ügyfélszolgálati folyamatokat támogató híváslista.
Funkciók
• a hívógomb beépíthető tetszőleges számú weboldalba – pl. egy webáruház valamennyi termék-weboldalába.
• igény esetén a megfelelő számú telefonszám és beszédcsatorna (párhuzamos beszélgetési lehetőség) biztosítása, az ehhez kapcsolódó kedvező forgalmi díjú VoIP telefonszolgáltatással (Telefonáló).
• igény esetén a megoldás azonnal illeszthető alközponti (VIPeX) és call center szolgáltatásunkhoz is. A hívások végződhetnek munkatársnál, hívócsoportban, IVRban. Visszahívásos kapcsolat esetén a visszahívó szám is lehet pl. egy hívócsoport mellék, így a szolgáltatás pontosan, jól illeszthető az ügyfélszolgálati folyamatba.
• biztonságos kapcsolat támogatása (HTTPS, RTMPS).
• webes adminisztrátori felületen, sablonokkal testre szabható design, vagy egyedi design kialakításának lehetősége.
• webes adminisztrátori felületen feltölthető céges logó és hívógomb szövegek.
• webes adminisztrátori felületen beállítható nyitva- és zárva tartási idő, eltérő hívógomb szöveg, ha az ügyfélszolgálat elérhető vagy ha zárva van.
• online elérhető, részletes, ügyfélszolgálati folyamatokat támogató híváslista.
Opciók
Hívás böngészőből – Web-to-phone
Web-to-phone szolgáltatás működése mellett a hívó a böngészőn keresztül beszélhet az operátorral. A hívás gomb megnyomásával a kapcsolat a böngészőn keresztül épül fel és a telefonhívás az Előfizető ügyfélszolgálatán csörög ki: egy vagy több melléken, egy hívócsoportban vagy akár az IVR rendszerbe is becsatlakozhat. Ha az ügyfelek/vevők jelentős része az Y vagy a Z generációból kerül ki, az árucikk nagyon kelendő és a beszélgetési idő rövidebb, úgy biztos elégséges, sőt célra vezető lesz a Web-to-phone opció.
Ha a hívó fél böngészője mégsem támogatná a WebRTC technológiát, akkor – már a szolgáltatás implementáció során – választhatod azt a megoldást, hogy ez esetben
azonnal felkínálod az ügyfélnek a Phone-to-phone lehetőséget
Azonnali visszahívás – Phone-to-phone
Phone-to-phone kapcsolat esetén az ügyfél a saját telefonszámát adhatja meg a weboldalon, amit a Click2Call rendszer felhív, majd ha az ügyfél fogadta a hívást, a rendszer felhívja az Előfizető által beállított számot és a két felet összekapcsolja. Ehhez a megoldáshoz is beállítható az Előfizetőnél egy vagy több mellék, hívócsoport, vagy akár IVR is.
Előny az ügyfél számára, hogy saját mobil vagy vezetékes telefonján beszélhet az operátorral, nem kell hozzá mikrofon vagy számítógépes hangszóró/headset.
Például, egy követeléskezelő cég ügyfélszolgálati vezetőjeként ajándék, ha az ügyfél hajlandó az ügyfélszolgálattal szóba állni. Ennek %-os arányát jelentősen növelheti, ha a Phone-to-phone opciót választod.
Szintén célszerű ez a megoldás, ha vevőid között az X és a „silver” generáció aránya is jelentős, ha a célpiacon nagy a verseny, a termék/szolgáltatás bonyolultabb vagy a beszélgetési idő hosszabb lehet.
Ha zöld számod van az ügyfélszolgálaton, ne is gondolkozz! Ugyanazért kell a Phone-to-phone megoldás mellett dönteni, amiért azt bevezetted!
Rendeléskövető opció
A Rendeléskövetés opció segítségével értékes ügyféladatokra tehetsz szert, már a vásárlási folyamat során. A Click2Call kapcsolat létrejöttekor az ügyfélszolgálat részére – akár a telefonkészüléken történő kijelzéssel, akár a CRM rendszer felé – továbbításra kerül, hogy az ügyfél a híváskor a rendelési/ügyfélkezelési folyamat mely lépésénél járt (pl. szállítási adatok megadása, bizonyos típusú mosógép rendelése). Ez nagy mértékben segíti a testre szabott ügyfélkiszolgálást és a sikeres konverziót, azaz kézzelfoghatóan növeli a bevételt.
A Rendeléskövetés funkcióhoz kapcsolódó beállítások – ha telefonkészüléken kell ezeket kijelezni – a webes adminisztrátori felületen megadhatók. Itt a webáruház, ügyfélszolgálati honlap tetszőleges számú oldalához meghatározhatsz olyan nevű hívóazonosító mezőt (caller ID), ami a hívott ügyfélszolgálati kolléga készülékén jelzi a konkrét böngészési információt. Az opció megfelelő kijelzővel rendelkező IP telefonkészüléken igénybe vehető, ami megtalálható termékválasztékunkban és kedvező, bérleti konstrukcióban is igénybe vehető.
A rendeléskövetés megvalósítható API interface-cel is, ilyenkor a CRM rendszered számára a fentieken kívül tetszőleges információ adható. Például megvalósítható annak követése is, hogy pontosan ki a webáruházban már regisztrált hívó fél.
Hívás böngészőből –
Web-to-phone
Web-to-phone
Web-to-phone szolgáltatás működése mellett a hívó a böngészőn keresztül beszélhet az operátorral. A hívás gomb megnyomásával a kapcsolat a böngészőn keresztül épül fel és a telefonhívás az Előfizető ügyfélszolgálatán csörög ki: egy vagy több melléken, egy hívócsoportban vagy akár az IVR rendszerbe is becsatlakozhat. Ha az ügyfelek/vevők jelentős része az Y vagy a Z generációból kerül ki, az árucikk nagyon kelendő és a beszélgetési idő rövidebb, úgy biztos elégséges, sőt célra vezető lesz a Web-to-phone opció.
Ha a hívó fél böngészője mégsem támogatná a WebRTC technológiát, akkor – már a szolgáltatás implementáció során – választhatod azt a megoldást, hogy ez esetben
azonnal felkínálod az ügyfélnek a Phone-to-phone lehetőséget
Azonnali visszahívás –
Phone-to-phone
Phone-to-phone
Phone-to-phone kapcsolat esetén az ügyfél a saját telefonszámát adhatja meg a weboldalon, amit a Click2Call rendszer felhív, majd ha az ügyfél fogadta a hívást, a rendszer felhívja az Előfizető által beállított számot és a két felet összekapcsolja. Ehhez a megoldáshoz is beállítható az Előfizetőnél egy vagy több mellék, hívócsoport, vagy akár IVR is.
Előny az ügyfél számára, hogy saját mobil vagy vezetékes telefonján beszélhet az operátorral, nem kell hozzá mikrofon vagy számítógépes hangszóró/headset.
Például, egy követeléskezelő cég ügyfélszolgálati vezetőjeként ajándék, ha az ügyfél hajlandó az ügyfélszolgálattal szóba állni. Ennek %-os arányát jelentősen növelheti, ha a Phone-to-phone opciót választod.
Szintén célszerű ez a megoldás, ha vevőid között az X és a „silver” generáció aránya is jelentős, ha a célpiacon nagy a verseny, a termék/szolgáltatás bonyolultabb vagy a beszélgetési idő hosszabb lehet.
Ha zöld számod van az ügyfélszolgálaton, ne is gondolkozz! Ugyanazért kell a Phone-to-phone megoldás mellett dönteni, amiért azt bevezetted!
Rendeléskövető opció
A Rendeléskövetés opció segítségével értékes ügyféladatokra tehetsz szert, már a vásárlási folyamat során. A Click2Call kapcsolat létrejöttekor az ügyfélszolgálat részére – akár a telefonkészüléken történő kijelzéssel, akár a CRM rendszer felé – továbbításra kerül, hogy az ügyfél a híváskor a rendelési/ügyfélkezelési folyamat mely lépésénél járt (pl. szállítási adatok megadása, bizonyos típusú mosógép rendelése). Ez nagy mértékben segíti a testre szabott ügyfélkiszolgálást és a sikeres konverziót, azaz kézzelfoghatóan növeli a bevételt.
A Rendeléskövetés funkcióhoz kapcsolódó beállítások – ha telefonkészüléken kell ezeket kijelezni – a webes adminisztrátori felületen megadhatók. Itt a webáruház, ügyfélszolgálati honlap tetszőleges számú oldalához meghatározhatsz olyan nevű hívóazonosító mezőt (caller ID), ami a hívott ügyfélszolgálati kolléga készülékén jelzi a konkrét böngészési információt. Az opció megfelelő kijelzővel rendelkező IP telefonkészüléken igénybe vehető, ami megtalálható termékválasztékunkban és kedvező, bérleti konstrukcióban is igénybe vehető.
A rendeléskövetés megvalósítható API interface-cel is, ilyenkor a CRM rendszered számára a fentieken kívül tetszőleges információ adható. Például megvalósítható annak követése is, hogy pontosan ki a webáruházban már regisztrált hívó fél.
Műszaki tudnivalók
Mi szükséges a használathoz?
• A megrendelő részéről: működő weboldal, amibe az alkalmazás beépíthető.
• A felhasználó részéről: WebRTC technológiát támogató böngésző. Erről bővebben itt olvashatsz.
• Mikrofon és hangszóró, vagy headset web-to-phone opcióhoz (phone-to-phone opció esetén ezekre nincs szükség, mert a visszahívás telefonkészülékre történik).
• Rendeléskövetés funkció esetén megfelelő kijelzővel rendelkező IP telefon készülék.
• API interface, ha a rendeléskövetés funkciót API-kapcsolattal szeretnéd igénybe venni.
Aktuális standard díjszabásunkat itt találod.
Egyedi, kedvezményes ajánlatunkért és szolgáltatás bemutatóért jelentkezz be értékesítő munkatársainknál!
