Kommunikációs
megoldások
Szolgáltatásaink egy komplex rendszer részei,
így számos ügyfélszolgálati és kommunikációs problémára kínálunk kész megoldást.
Szolgáltatásaink egy komplex rendszer részei, így számos ügyfélszolgálati és kommunikációs problémára kínálunk kész megoldást.
Alapszolgáltatásaink: a VIPeX és a Call Center mellé számos megoldást kínálunk, ami egyszerűbbé, gyorsabbá és kényelmesebbé teszi a vállalati kommunikációt, akár az ügyfelekkel való kapcsolattartás, akár a kapcsolódó vállalati folyamatok szervezése során.
Szolgáltatáscsomagjaink a változó igényeknek megfelelő funkciókat, megoldáscsomagokat tartalmaznak. Ezek közül ügyfeleink kiválaszthatják a számukra leginkább megfelelőt.
Emellett a legtöbb opciónk dobozos szolgáltatás, így egyetlen gombnyomással a működő rendszerbe illeszthető. Ezek kombinációjával, vagy testre szabásával pedig akár egyedi ügyfél-igényeket is kiszolgálunk.
Alapszolgáltatásaink: a VIPeX és a Call Center mellé számos megoldást kínálunk, ami egyszerűbbé, gyorsabbá és kényelmesebbé teszi a vállalati kommunikációt, akár az ügyfelekkel való kapcsolattartás, akár a kapcsolódó vállalati folyamatok szervezése során.
Szolgáltatáscsomagjaink a változó igényeknek megfelelő funkciókat, megoldáscsomagokat tartalmaznak. Ezek közül ügyfeleink kiválaszthatják a számukra leginkább megfelelőt.
Emellett a legtöbb opciónk dobozos szolgáltatás, így egyetlen gombnyomással a működő rendszerbe illeszthető. Ezek kombinációjával, vagy testre szabásával pedig akár egyedi ügyfél-igényeket is kiszolgálunk.
távmunka
tervezés
hívásfolyamatok
GDPR
vállalati rendszerekkel
eszközök
távmunka
tervezés
GDPR
vállalati rendszerekkel
eszközök
Elérhetőség bárhol,
munkavégzés bárhonnan
Otthonról dolgozó munkatársak? Értékesítők állandó mozgásban? Szabadúszó vagy
digitális nomád kollégák? Irodák több országban? Nincs olyan munkavégzési forma,
amiben az Opennetworks megoldásai ne támogatnák a biztos elérhetőséget és a
kommunikációs mobilitást.
Otthonról dolgozó munkatársak? Értékesítők állandó mozgásban? Szabadúszó vagy digitális nomád kollégák? Irodák több országban? Nincs olyan munkavégzési forma, amiben az Opennetworks megoldásai ne támogatnák a biztos elérhetőséget és a kommunikációs mobilitást.
Mobilitást támogató eszközeink:
- elérhetőség és hívás indítás különböző eszközökön (IP telefonkészülék, desktop, tablet, mobiltelefon)
- mellék bejelentkezés
- softphone
- mobil mellék
- Teams integráció
Optimális
munkaerő beosztás
Több csapatban, több műszakban vagy több időzónában dolgozik az ügyfélszolgálatod? Működtess bármilyen bonyolult ügyeleti vagy ügyfélszolgálati rendszert, velünk optimálisan
oszthatod be kollégáid munkaidejét!
Több csapatban, több műszakban vagy több időzónában dolgozik az ügyfélszolgálatod? Működtess bármilyen bonyolult ügyeleti vagy ügyfélszolgálati rendszert, velünk optimálisan oszthatod be kollégáid munkaidejét!
Ütemezett átirányítás szolgáltatásunk a beosztást online felületen, naptár nézetben teszi lehetővé, amit szükség esetén bármikor módosíthatsz is. Segítségével egyszerűen hozhatsz létre hatékony ütemezéseket, amelyek javítják az elérhetőséget és kollégáid munkaidő-kihasználását, növelik.
Ütemezett átirányítás szolgáltatásunk a beosztást online felületen, naptár nézetben teszi lehetővé, amit szükség esetén bármikor módosíthatsz is.
Segítségével egyszerűen hozhatsz létre hatékony ütemezéseket, amelyek javítják az elérhetőséget és kollégáid munkaidő-kihasználását, növelik.
Grafikus
híváslogika szerkesztő
A grafikus híváslogika szerkesztő a VIPeX egyik legkorszerűbb és a testre szabott működést leginkább támogató megoldása. Segítségével bármilyen bonyolult IVR rendszert, vagy ügyfélszolgálati folyamatot grafikus elemek segítségével, online felületen állíthatsz be, szükség esetén pedig azonnal módosíthatsz.
A grafikus híváslogika szerkesztő a VIPeX egyik legkorszerűbb és a testre szabott működést leginkább támogató megoldása. Segítségével bármilyen bonyolult IVR rendszert, vagy ügyfélszolgálati folyamatot grafikus elemek segítségével, online felületen állíthatsz be, szükség esetén pedig azonnal módosíthatsz.
A grafikus híváslogikai szerkesztővel optimalizált
hívásfolyamatok:
- Csökkentik az elveszett hívások számát.
- Támogatják bonyolultabb IVR rendszerek működését.
- Segítik, hogy különböző időszakokban más-más hívásfolyamatok valósuljanak meg
- Lehetővé teszik a tudás alapú híváselosztást a call center rendszerekben
- Megkönnyítik az üzenetek, hangbejátszások, hangposta, figyelmeztetések, adatbekérés stb. megvalósítását.
- Segítik a hívás végi adatküldést más rendszerekbe.
- Egyedi mezőkkel támogatják az egyedi ügyféligények no-code megvalósítását.
Hangfelvételek
kezelése mesterfokon
Az Európai Adatvédelmi Rendelet (GDPR) kihívást állít minden cég elé.
Telekommunikációs területen a megfelelés egyik legkényesebb kérdése a hangrögzítés
és a rögzített felvételek kezelése. A GDPR szabályait és a különböző hazai
szabályozásokat figyelembe véve kidolgoztunk és minden ügyfelünk számára kínálunk
olyan megoldást, mely az igényekhez igazítva biztosítja a GDPR-nak megfelelő
hangrögzítést, a hanganyag tárolását és a hangfelvételek rugalmas kezelését.
Az Európai Adatvédelmi Rendelet (GDPR) kihívást állít minden cég elé. Telekommunikációs területen a megfelelés egyik legkényesebb kérdése a hangrögzítés és a rögzített felvételek kezelése. A GDPR szabályait és a különböző hazai szabályozásokat figyelembe véve kidolgoztunk és minden ügyfelünk számára kínálunk olyan megoldást, mely az igényekhez igazítva biztosítja a GDPR-nak megfelelő hangrögzítést, a hanganyag tárolását és a hangfelvételek rugalmas kezelését.
Alapelveink:
- Csak azt rögzítsd, amire jogalapod van!
- Csak addig tárold, ameddig szükséges!
- Különböző jogalapokhoz, különböző tárolási idők
- Egyszerű tárolási idő módosítás és törlés online felületen
- Továbbítás külső rendszerek felé és tömeges letöltés.
Egyszerű kapcsolódás
híváslogika szerkesztő
Manapság a különböző rendszerek együttműködési képessége egyike a legfontosabb
céges sikertényezőknek. Ezzel munkatársaid munkája, időkihasználása hatékonyabbá
tehető.
Manapság a különböző rendszerek együttműködési képessége egyike a legfontosabb céges sikertényezőknek. Ezzel munkatársaid munkája, időkihasználása hatékonyabbá tehető.
Ha van egy rendszer, amiben ügyfeleidről tárolsz minden fontos információt – pl. CRM – akkor evidens, ha ez kapcsolatban áll a kommunikációs rendszerrel. Így a telekommunikációs rendszerben keletkező valamennyi fontos adat és információ utómunka – azaz költséges emberi beavatkozás – és adatvesztés nélkül juthat el az ügyfélkezelő rendszerbe és ott folyamatosan az ügyfélkapcsolattartók rendelkezésére áll. Ennek gyors, és low-code/no-code megvalósítását támogatják az Opennetworks API integrációs megoldásai.
Ha van egy rendszer, amiben ügyfeleidről tárolsz minden fontos információt – pl. CRM – akkor evidens, ha ez kapcsolatban áll a kommunikációs rendszerrel. Így a telekommunikációs rendszerben keletkező valamennyi fontos adat és információ utómunka – azaz költséges emberi beavatkozás – és adatvesztés nélkül juthat el az ügyfélkezelő rendszerbe és ott folyamatosan az ügyfélkapcsolattartók rendelkezésére áll. Ennek gyors, és low-code/no-code megvalósítását támogatják az Opennetworks API integrációs megoldásai.
Híváskezelés
MS Teams-ben
Ha céged rendelkezik Office 365 Teams előfizetéssel és a kapcsolódó MS Teams
szolgáltatással, akkor ennek integrációja megvalósítható telefonszolgáltatásunkkal. Sőt
akár az is megoldható, hogy az általunk nyújtott alközponti (VIPEX) szolgáltatás minden
előnyét élvezhesse céged úgy, hogy a hívásokat a Teams-kliensekkel indítják és fogadják.
Ha céged rendelkezik Office 365 Teams előfizetéssel és a kapcsolódó MS Teams szolgáltatással, akkor ennek integrációja megvalósítható telefonszolgáltatásunkkal. Sőt akár az is megoldható, hogy az általunk nyújtott alközponti (VIPEX) szolgáltatás minden előnyét élvezhesse céged úgy, hogy a hívásokat a Teams-kliensekkel indítják és fogadják.
Így a munkatársak a Teams-ből használhatják céges telefonszámaikat, pont úgy, mintha az irodában ülnének és céges telefonkészülékről telefonálnának. A megoldás elérhető asztali számítógépről, laptopról, okostelefonról, vagy akár tabletről is. Bármilyen eszközről működik, amivel az adott cég munkatársai az Office 365-öt használják az irodában, távmunkában, vagy üzleti utazás közben.
Így a munkatársak a Teams-ből használhatják céges telefonszámaikat, pont úgy, mintha az irodában ülnének és céges telefonkészülékről telefonálnának. A megoldás elérhető asztali számítógépről, laptopról, okostelefonról, vagy akár tabletről is. Bármilyen eszközről működik, amivel az adott cég munkatársai az Office 365-öt használják az irodában, távmunkában, vagy üzleti utazás közben.
Helyfüggetlen
hívásindítás és fogadás
A softphone olyan alkalmazás, amely külön telefonkészülék (hardphone) nélkül is képes
hívások bonyolítására számítógép, tablet vagy mobil telefon segítségével. A softphone
támogatja a mobil munkavégzést, de ideális home office-ban dolgozó kollégáknak is.
A Bria Enterprise jól integrálható VIPeX kommunikációs rendszerünkhöz, támogatja a
kollaborációt és a távoli vagy hibrid cégműködést is.
A softphone olyan alkalmazás, amely külön telefonkészülék (hardphone) nélkül is képes hívások bonyolítására számítógép, tablet vagy mobil telefon segítségével. A softphone támogatja a mobil munkavégzést, de ideális home office-ban dolgozó kollégáknak is.
A Bria Enterprise jól integrálható VIPeX kommunikációs rendszerünkhöz, támogatja a kollaborációt és a távoli vagy hibrid cégműködést is.
IP telefonkészülék
értékesítés és bérlet
Szolgáltatásaink használatához kedvező áron kínáljuk IP telefonok és kiegészítők széles választékát. VoIP eszközeink közül mindenki megtalálja a számára legmegfelelőbb megoldást, hiszen választékunkban a legegyszerűbb modellektől a több vonalas, színes kijelzős csúcskészüléken keresztül a speciális recepciós, vagy hordozható kézibeszélős megoldásokig minden megtalálható.
Szolgáltatásaink használatához kedvező áron kínáljuk IP telefonok és kiegészítők széles választékát. VoIP eszközeink közül mindenki megtalálja a számára legmegfelelőbb megoldást, hiszen választékunkban a legegyszerűbb modellektől a több vonalas, színes kijelzős csúcskészüléken keresztül a speciális recepciós, vagy hordozható kézibeszélős megoldásokig minden megtalálható.
A vásárlás mellett a telefonkészülékeket céged a szolgáltatás időtartalmára érvényes
kedvező készülékbérleti konstrukcióban is igénybe veheti.
A vásárlás mellett a telefonkészülékeket céged a szolgáltatás időtartalmára érvényes kedvező készülékbérleti konstrukcióban is igénybe veheti.
Ismerd meg a projekteket,
amikre a legbüszkébbek vagyunk!
Működésünk során többszáz ügyfelünk részére optimalizáltuk kommunikációs
rendszereink működését, úgy, hogy az vállalati folyamataikhoz a legjobban illeszkedjen.
A megvalósítás során segítjük a szolgáltatások, folyamatok, beállítások,
rendszerkapcsolatok paraméterezését, annak érdekében, hogy minden az adott partner
számára fontos működési módot, folyamatot lefedjünk.
Működésünk során többszáz ügyfelünk részére optimalizáltuk kommunikációs rendszereink működését, úgy, hogy az vállalati folyamataikhoz a legjobban illeszkedjen. A megvalósítás során segítjük a szolgáltatások, folyamatok, beállítások, rendszerkapcsolatok paraméterezését, annak érdekében, hogy minden az adott partner számára fontos működési módot, folyamatot lefedjünk.
Ha mégis kiderülne, hogy egy-egy folyamat vagy céges elvárás nem teljesíthető a márlétező szolgáltatásokkal vagy megoldásokkal, úgy nyitottak vagyunk egyedi igények megvalósítására is.
Ismerd meg azokat az ügyféltörténeteket,
projekteket, amikre a legbüszkébben vagyunk!
Ha mégis kiderülne, hogy egy-egy folyamat vagy céges elvárás nem teljesíthető a már létező szolgáltatásokkal vagy megoldásokkal, úgy nyitottak vagyunk egyedi igények megvalósítására is.
Ismerd meg azokat az ügyféltörténeteket, projekteket, amikre a legbüszkébben vagyunk!
Teszteld most
mi a válaszunk a kérdéseidre!
Keress minket, hogy egy online vagy személyes bemutatón egyeztethessük kérdéseidet és azt, hogyan segíthetjük céged fejlődését!
Próbáld ki most milyen egyszerű felépítened a céged számára
optimális kommunikációs és ügyfélszolgálati megoldást! 30 napig költségmentes, testre szabott Felhőközpontod akár néhány perc, vagy óra múlva használhatod!
