Műszaktervezés és
intelligens átirányítás
Műszaktervezés és intelligens átirányítás
Hatékony ügyfélszolgálat
minden pillanatban
A modern ügyfélszolgálatok legnagyobb kihívása, hogy minden hívást fogadjanak – akár
a nap 24 órájában, a hét minden napján. Akár egy kis webáruház, vagy egy nemzetközi
call center üzemeltetéséről van szó, a megfelelő híváskezelés és erőforrás-menedzsment
elengedhetetlen az ügyfélélmény és a hatékonyság fenntartásához.
A modern ügyfélszolgálatok legnagyobb kihívása, hogy minden hívást fogadjanak – akár a nap 24 órájában, a hét minden napján. Akár egy kis webáruház, vagy egy nemzetközi call center üzemeltetéséről van szó, a megfelelő híváskezelés és erőforrás-menedzsment elengedhetetlen az ügyfélélmény és a hatékonyság fenntartásához.
Minden hívás célba ér
– a megfelelő helyre, a megfelelő
időben!
Rendszerünk fejlett, sokoldalú átirányítási és
műszaktervezési megoldásokat kínál, amelyek
lehetővé teszik, hogy a hívások mindig az éppen
elérhető és legmegfelelőbb ügyintézőhöz
kerüljenek. Az intelligens ütemezésnek és
rugalmas szabályrendszernek köszönhetően
minimalizálható az elveszett hívások száma,
csökkenthető a várakozási idő, és javítható a
munkaerő-kihasználtság.
Rendszerünk fejlett, sokoldalú átirányítási és műszaktervezési megoldásokat kínál, amelyek lehetővé teszik, hogy a hívások mindig az éppen elérhető és legmegfelelőbb ügyintézőhöz kerüljenek. Az intelligens ütemezésnek és rugalmas szabályrendszernek köszönhetően minimalizálható az elveszett hívások száma, csökkenthető a várakozási idő, és javítható a munkaerő-kihasználtság.
Miért válassz
minket?
irányítható hívások
Irányítsd át a hívásokat mobiltelfonra, másik
mellékre, hangpostára, vagy akár egy
hívócsoportba vagy híváslogikába, ahogy
neked épp megfelelő!
szabályok
Az egyszerű, azonnali átirányításoktól kezdve
a komplex, időalapú és feltételekhez kötött
hívásátirányításokig minden megoldás
elérhető. Beállítható például, hogy egy hívás
csak akkor legyen átirányítva, ha egy adott
mellék foglalt, de hozzáadhatók kivételként
kezelt telefonszámok a számunkra
legfontosabb hívások fogadásához.
műszaktervezés
A napi, heti vagy havi beosztások alapján
működő ütemezett átirányítás lehetővé teszi,
hogy a rendszer automatikusan irányítsa a
hívásokat a megfelelő ügyfélszolgálati
csapatokhoz. Ez különösen hasznos
többműszakos vagy nemzetközi
ügyfélszolgálatok számára.
alapú ütemezés
Az ütemezett átirányítások beállítása
hihetetlenül egyszerű és rugalmas a
naptárral, ahol akár fél órára pontosan
megadható, hogy egy adott időszakban hova
irányuljanak a hívások.
átláthatóság
Az adminisztrátorok rugalmasan kezelhetik az
átirányításokat és a műszakterveket egy
intuitív webes felületen keresztül, míg az
engedéllyel rendelkező felhasználók saját
beállításaikat szabhatják testre.
telefonkészülékekkel és
online portállal
A rendszer támogatja az átirányítások
beállítását közvetlenül a felhasználók által
használt Snom telefonkészülékeken vagy a
webes szolgáltatásportálon keresztül, sőt az
átirányítások külső rendszerből API
hívásokkal is vezérelhetők.
Hogyan működik?
A felhasználók saját mellékeik átirányítását kezelhetik, míg az adminisztrátorok
akár a teljes előfizetés átirányítási stratégiáját menedzselhetik.
Egy átirányítás számos feltétellel beállítható. Átirányíthatjuk csak rendszeren
belüli, vagy külső számról érkező hívásainkat, de megadhatunk kivételeket is
bizonyos számokra.
Ütemezett átirányítási megoldásunkban létrehozhatsz sémákat egy átlagos hétre,
de minden alapbeállítást felülírhatsz az adott dátumra szóló módosításokkal.
Ünnepi nyitvatartás vagy váratlan helyzet? Mindenre van egyszerű megoldásunk!
Ütemezett átirányítási megoldásunkban létrehozhatsz sémákat egy átlagos hétre, de minden alapbeállítást felülírhatsz az adott dátumra szóló módosításokkal.
Ünnepi nyitvatartás vagy váratlan helyzet? Mindenre van egyszerű megoldásunk!
A hatékony hívásátirányítás és a megfelelő erőforráselosztás révén csökken az
elveszett hívások száma, javul az ügyfélélmény és növekszik az
ügyfélszolgálat hatékonysága.
A hatékony hívásátirányítás és a megfelelő erőforráselosztás révén csökken az
elveszett hívások száma, javul az ügyfélélmény és növekszik az
ügyfélszolgálat hatékonysága.
Próbáld ki
most!
Tudd meg, hogyan teheted vállalkozásod híváskezelését hatékonyabbá és
rugalmasabbá!
Tudd meg, hogyan teheted vállalkozásod híváskezelését hatékonyabbá és rugalmasabbá!
Kérj ingyenes bemutatót vagy próbáld ki 30 napig díjmentesen!
Kapcsolatfelvétel
Lépj kapcsolatba velünk, és segítünk a legjobb megoldás
kiválasztásában!
Lépj kapcsolatba velünk, és segítünk a legjobb megoldás
kiválasztásában!
