Időben orvoshoz jutni, ha baj van: nincs ennél fontosabb, ha betegek vagyunk. Ennek pedig – különösen a mai, a szektor számára is kihívásokat jelentő időszakban – egyik kulcsfontosságú feltétele, hogy a páciens gyorsan, gördülékenyen és lehetőleg felesleges körök nélkül elérje az orvost, vagy a betegirányítást végző kollégát.
Ezért tekintjük mindig nagy megtiszteltetésnek, ha egy egészségügyi intézmény bízza ránk kommunikációs rendszerének megvalósítását. Az Újbudai Szent Kristóf Szakrendelő Budapest Főváros XI. Kerület Újbuda Önkormányzatának tulajdonában álló, elsősorban a kerület lakosait kiszolgáló alap- és szakellátási feladatokat ellátó, közfinanszírozott egészségügyi intézmény. A XI. kerületi lakosok egészségügyi ellátásában központi szerepet tölt be, amely a gyógyításon kívül az egészségmegőrzés területére is kiterjed. 26 telephelyen működik.
Az intézmény az egészségügyi alapellátás keretében:
- 40 szakterületen biztosít járóbeteg szakorvosi ellátást,
- segíti a kerületi gyermek- és felnőtt háziorvosi alapellátás működését,
- gyermekfogászati és iskola egészségügyi szolgáltatást üzemeltet,
- segíti a felnőtt fogászati alapellátás működését.
Az intézmény és az Opennetworks kapcsolata a COVID időszakában indult – 2020-ban – amikor az orvos elérése, illetve a telefonos kapcsolattartás különösen fontossá vált. A szakrendelő VIPeX telekommunikációs rendszerünket használja, 285 mellékkel.
A kommunikációs rendszernek a gyógyítók és ellátás szervezők gördülékeny elérését kell biztosítania. Egy olyan bonyolult és szerteágazó működési rendet kell támogatnunk a rendszerrel, amiben különböző ellátási területek, különböző rendelési időkkel, adott esetben szabadságokkal vagy helyettesítésekkel, akár szakrendelésenként, telephelyenként változó beosztással működnek.
Milyen jellemzői vannak egy ideális telekommunikációs rendszernek, ami egy ilyen intézményt szolgál?
- Rugalmasság: Ebben a rendszerben nagy hasznát vesszük a konkrét felhasználókhoz nem kötődő alapmellékeknek, hiszen egy ekkora szervezetben minden gyorsan változhat.
- Hívócsoportok: Nagy általánosságban elmondható, hogy az elérés biztosítása érdekében – különösen az ellátást szervező és betegirányítási területeken – a hívások hívócsoportokba érkeznek, így megsokszorozva az elérést, illetve csökkentve az elveszett hívások számát. A rendszer jelenleg 30+ hívócsoporttal működik.
- Hangos menü (IVR): Nélkülözhetetlen egy olyan intézményben, ahol ennyi a bejövő hívás. Fontos, hogy az a hívó, aki ismeri hívása célját, a lehető leggyorsabban, legegyszerűbben érje el a konkrét rendelést vagy területet és ehhez ne kelljen ügyintézővel beszélnie.
- Grafikus híváslogika tervező, automatizált hívásfolyamatok: a sok telephely, a sokféle ellátási forma, a változó rendelési időszakok, helyettesítések gyakorlatilag átláthatatlan és kezelhetetlen feladathalmot jelentenének a megfelelő híváslogikák nélkül. Webes felületünkön ezek könnyen beállíthatók, a változások pedig gyorsan átvezethetők. A több mint 30 jelenleg beállított aktív híváslogika között van olyan, ami csak egy szabadságos háziorvos hangüzenetét tartalmazza, de olyan is, ami egy egész rendelő hívásirányítási folyamatait határozza meg. Akár egyszerű, akár bonyolult, a cél ugyanaz: a beteg hívása gyorsan érjen célba!
- Hívásrögzítés és a rögzített hívások tárolása: A GDPR konform hívásrögzítés és hívásadat-tárolás az érzékeny egészségügyi adatok esetében kulcsfontosságú. Az intézmény Hangtárolás és Biztonságos hangfile áttöltés szolgáltatást is igénybe vesz.
Egy ilyen nagy, összetett és a működési terület alapján kritikus telekommunikációs rendszer elérhetősége, megbízható működése kiemelten fontos. Büszkék vagyunk rá, hogy A Szent Kristóf Szakrendelő ránk bízta ezt a feladatot és együttműködésünk öt éve sikeres.
