VIPeX Call Center
Modul
Ügyfélkapcsolati megoldás
egyszerűen és hatékonyan
Felhő alapú telekommunikációs rendszerünk – VIPeX – Call Center Modulja professzionális, teljes működési hátteret biztosít ügyfélszolgálatoknak, call centereknek mérettől függetlenül, pár főtől akár több száz felhasználóig:
Felhő alapú telekommunikációs rendszerünk – VIPeX – Call Center Modulja professzionális, teljes működési hátteret biztosít ügyfélszolgálatoknak, call centereknek mérettől függetlenül, pár főtől akár több száz felhasználóig:
Komplex, kész, néhány hét alatt üzembe állítható ügyfélközponti megoldás, mely testre szabható az egyéni igényekhez.
Működés közben is könnyedén igazítható a változó működési feltételekhez, folyamatokhoz webes felületen. Segítségével egyszerű a felhasználó menedzsment és az operátorok teljesítményének mérése.
Egy platform,
teljes körű megoldás
A Call Center modul és a VIPeX rendszer szorosan kapcsolódik, így a teljes vállalati kommunikációt egy platformra szervezheted, legyen szó:
A Call Center modul és a VIPeX rendszer szorosan kapcsolódik, így a teljes vállalati kommunikációt egy platformra szervezheted, legyen szó:
- a call centerről, ügyfélszolgálatról
- az ügyeleti munkát – pl informatikai üzemeltetés – ellátó kollégákról
- a más területeken – pl. beszerzés, jog, adminisztráció - dolgozó munkatársak telefonhasználatáról
- a mindig úton lévő értékesítő csapat mobilitásának biztosításáról
- a home office-ban dolgozók kommunikációs igényeiről
- vagy a különböző országokban élő projekt munkatársakról
Akár az összes céges kommunikációs folyamatra egyszerre vezethetsz be rendszert,
néhány hét alatt – mindenki és minden folyamat számára találsz majd megfelelő
megoldást nálunk. Csatlakozz és mi megoldjuk a problémád!
Akár az összes céges kommunikációs folyamatra egyszerre vezethetsz be rendszert, néhány hét alatt – mindenki és minden folyamat számára találsz majd megfelelő megoldást nálunk. Csatlakozz és mi megoldjuk a problémád!
Kézzelfogható előnyök a call centerekben
- a call centerről, ügyfélszolgálatról
- az ügyeleti munkát – pl informatikai üzemeltetés – ellátó kollégákról,
- a más területeken – pl. beszerzés, jog, adminisztráció - dolgozó munkatársak telefonhasználatáról
- a mindig úton lévő értékesítő csapat mobilitásának biztosításáról
- a home office-ban dolgozók kommunikációs igényeiről
- vagy a különböző országokban élő projekt munkatársakról.
Működéskövetés és funkciók
kezelése egy felületen
Az operátorok és a vezetők egyetlen jól strukturált felületen érik el az aktuális adatokat és végezhetik el feladataikat. A vezetők jogosultsági szintjüknek megfelelően férnek hozzá a csapatukra vonatkozó információkhoz.
Az operátorok és a vezetők egyetlen jól strukturált felületen érik el az aktuális adatokat és végezhetik el feladataikat. A vezetők jogosultsági szintjüknek megfelelően férnek hozzá a csapatukra vonatkozó információkhoz.
Widgetek az operátori felületen
- operátori állapot
- aktuális hívásadatok
- előzmények
- telefonkönyv szerkesztés
- űrlap kezelés
- nem fogadott hívások és visszahívás
- operátori terheltség
- feladatkezelés
- hívás indítás
Minden mérhető
információ és KPI egy helyen
Az operátorok egyetlen szűrhető és testre szabható statisztikában férhetnek hozzá a hívásaikat érintő minden adathoz és KPI-hez. A vezetők pedig ugyanilyen szerkezetű statisztikában jutnak hozzá az aggregált adatokhoz jogosultsági szintjüknek megfelelően.
Az operátorok egyetlen szűrhető és testre szabható statisztikában férhetnek hozzá a hívásaikat érintő minden adathoz és KPI-hez. A vezetők pedig ugyanilyen szerkezetű statisztikában jutnak hozzá az aggregált adatokhoz jogosultsági szintjüknek megfelelően.
A vezetői statisztikák között a hívásstatisztikák mellett rendelkezésre állnak még:
- az operátorok teljesítményére,
- az egyes skillek működésére,
- a várakoztatott hívásokra
- az űrlapokra,
- feladatokra vonatkozó statisztikák.
Call Center modul
havidíjak*
Call center modul havidíja
18.434 Ft/hó
Operátori licenc havidíja
5.267 Ft/hó/operátor
Supervisori licenc havidíja
9.217 Ft/hó/supervisor
Űrlap kezelés
13.167 Ft/hó
*A megadott árak nettó árak és egy év hűségidővel kötött szerződésekre vonatkoznak, valamint nem tartalmazzák a kapcsolódó VIPeX szolgáltatás díjait.
Call center modul havidíja
18.434 Ft/hó
Operátori licenc havidíja
5.267 Ft/hó/operátor
Supervisori licenc havidíja
9.217 Ft/hó/supervisor
Űrlap kezelés
13.167 Ft/hó
*A megadott árak nettó árak és egy év hűségidővel kötött szerződésekre vonatkoznak, valamint nem tartalmazzák a kapcsolódó VIPeX szolgáltatás díjait.
Teszteld most
mi a válaszunk a kérdéseidre!
Keress minket, hogy egy online vagy személyes bemutatón egyeztethessük kérdéseidet és azt, hogyan segíthetjük céged fejlődését!
Keress minket, hogy egy online vagy személyes bemutatón egyeztethessük kérdéseidet és azt, hogyan segíthetjük céged fejlődését!
Próbáld ki most milyen egyszerű felépítened a céged számára optimális kommunikációs és ügyfélszolgálati megoldást! 30 napig költségmentes, testre szabott Felhőközpontod akár néhány perc, vagy óra múlva használhatod!
Próbáld ki most milyen egyszerű felépítened a céged számára optimális kommunikációs és ügyfélszolgálati megoldást! 30 napig költségmentes, testre szabott Felhőközpontod akár néhány perc, vagy óra múlva használhatod!
