API Integráció
Egyszerű kapcsolódás
a céges rendszerekhez
Manapság a különböző rendszerek együttműködési képessége egyike a legfontosabb céges sikertényezőknek. Ezzel munkatársaid munkája, időkihasználása hatékonyabbá tehető.
Ha van egy rendszer, amiben ügyfeleidről tárolsz minden fontos információt – pl. CRM – akkor evidens, ha ez kapcsolatban áll a kommunikációs rendszerrel. Így a telekommunikációs rendszerben keletkező valamennyi fontos adat és információ utómunka – azaz költséges emberi beavatkozás – és adatvesztés nélkül juthat el az ügyfélkezelő,
Előnyök
- Nem kell két rendszert használni a hívásokhoz.
- Minden hívásadat bekerül az ügyfélkezelő rendszerbe.
- Rögzített hívások elérhetők az ügyfélkezelő rendszerből.
- Utómunka csökken, nincs adatvesztés.
Ugyanakkor ebből a külső rendszerből is indíthatsz pl. hívásokat, vagy akár vezérelhetsz különböző híváslogikákat, IVR ágakat, beállíthatsz hívás átirányítást, vagy létrehozhatsz telefonkönyv rekordot. Így a telekommunikációs funkciókat is eléred az ügyfélkezelő rendszerből.
Ennek gyors, és low-code/no-code megvalósítását támogatják az Opennetworks API integrációs megoldásai.
VIPeX és Call Center
folyamatok vezérlése külső
alkalmazásokból
A VIPeX rendszer külső alkalmazások integrációjához HTTP REST API-t nyújt.
Ezzel a kapcsolódó külső rendszerekből indítva
megvalósítható:
• Telefonhívás kezdeményezése (pl. CRM
ügyfélkartonból)
• Kimenő IVR hívás indítása
• Hívás átirányítás beállítása, lekérdezése, törlése
(mellékre, telefonszámra)
• Mellék aktuális hívásadatainak lekérdezése
• Rögzített hangfile lekérdezése – a hívás végi
adatküldésben elküldött „link” (kód) alapján
• Felhasználó adatainak lekérdezése
• Felhasználó lista lekérdezése
• Telefonkönyv bejegyzés létrehozása, lekérdezése,
módosítása, törlése
• Teljes telefonkönyv lekérdezése
• Call center operátori státuszok lekérdezése
• Call center operátor státuszban töltött idejének
lekérdezése
Adatküldés
külső rendszereknek VIPeX-ből
Ezek a funkciók külső rendszerek HTTP REST API szerverei számára képesek információkat
küldeni a VIPeX rendszerbe érkező- vagy onnan indított hívásokról.
Adatlekérdezés – ha a bejövő hívásokat a híváslogikában egy külső rendszer által
visszaadott adatok alapján szeretnénk irányítani különböző ágakra vagy különböző
mellékekhez.
Bejövő hívás értesítő – a hívás közben tud adatokat átadni az adott bejövő hívásról a
külső rendszernek.
Hívás végi adatküldés – egy telefonhívás vége után ad át részletes adatokat, beleértve a
hívásadatok, vagy akár a hangfelvétel átadását is.
Az API kliens funkciók esetében a küldendő információk köre (paraméter listából), az
adathalmaz formátuma és a meghívandó API URL online felületen beállítható.
Aktuális standard díjszabásunkat itt találod
Egyedi, kedvezményes ajánlatunkért és szolgáltatás
bemutatóért jelentkezz be értékesítő
munkatársainknál!
Olvasd el
legújabb bejegyzéseinket a
témában!
Jogosultság szerepre szabva
Átirányítások 2025-ben: Minden hívás célba ér!
Kétfaktoros hitelesítés: nem csak az Ügyfélkapun
Teszteld most
mi a válaszunk a kérdéseidre!
Keress minket, hogy egy online vagy személyes bemutatón egyeztethessük kérdéseidet és azt, hogyan segíthetjük céged fejlődését!
Keress minket, hogy egy online vagy személyes bemutatón egyeztethessük kérdéseidet és azt, hogyan segíthetjük céged fejlődését!
Próbáld ki most milyen egyszerű felépítened a céged számára optimális kommunikációs és ügyfélszolgálati megoldást! 30 napig költségmentes, testre szabott Felhőközpontod akár néhány perc, vagy óra múlva használhatod!
Próbáld ki most milyen egyszerű felépítened a céged számára optimális kommunikációs és ügyfélszolgálati megoldást! 30 napig költségmentes, testre szabott Felhőközpontod akár néhány perc, vagy óra múlva használhatod!
